Si quelque chose tourne mal dans six mois, qui va m’aider et qui va payer ?
Faire refaire ses dents en Colombie permet de réaliser des économies importantes, mais une question mérite autant d’attention que le prix : Quelles sont les garanties offertes sur les traitements dentaires et que se passe-t-il si un problème survient après votre retour au Canada ?
Lorsqu’on envisage des implants dentaires, des couronnes, des facettes ou une reconstruction dentaire complète à l’étranger, il est parfaitement normal de vouloir connaître les protections dont on bénéficie.
Chez Medical Colombia (Tourisme Dentaire Colombie), nous croyons qu’un patient doit comprendre les conditions de garantie avant de prendre sa décision et non après avoir subi ses traitements.
1. Une garantie dentaire, c’est quoi exactement ?
Une garantie dentaire est un engagement pris par une clinique, un dentiste ou un fabricant concernant certains défauts ou problèmes pouvant survenir après un traitement.
Cependant, il faut comprendre une distinction importante : Une garantie sur un implant ou une couronne n’est pas une promesse que le traitement durera toute votre vie sans complication.
Les conditions varient selon les dentistes, les cliniques, les matériaux utilisés et le type de traitement réalisé.
Une garantie peut notamment concerner :
- Un défaut de fabrication d’une couronne ou d’une prothèse.
- Une fracture d’un composant prothétique dans certaines circonstances.
- Un défaut reconnu sur un implant dentaire.
- Certaines réparations ou certains remplacements prévus dans les conditions écrites.
En revanche, une garantie ne couvre pas nécessairement les infections, les problèmes de cicatrisation, les accidents ou les complications liées à l’état de santé du patient.
Notre conseil : Demandez toujours les conditions écrites de garantie avant d’accepter un devis.
2. Conditions générales de nos garanties dentaires
Les garanties sont accordées par notre clinique ou notre dentiste partenaire selon les conditions écrites remises au patient avant son traitement.
Pour maintenir la validité de la garantie, le patient doit notamment :
- Maintenir une bonne hygiène buccodentaire.
- Effectuer les examens et nettoyages recommandés.
- Respecter les instructions postopératoires.
- Porter une plaque occlusale si elle est prescrite.
- Informer rapidement la clinique en cas de problème.
- Fournir les documents nécessaires à l’évaluation de sa demande.
Exclusions possibles : Accidents, traumatismes, dommages liés au bruxisme non contrôlé, défaut d’entretien, modifications réalisées par un autre dentiste sans autorisation et certaines complications médicales.
3. Quelles garanties pour les implants dentaires ?
Les implants dentaires sont conçus pour remplacer durablement les racines des dents manquantes. Certains fabricants proposent des garanties de longue durée, parfois à vie, sur leurs implants.
Mais attention : Une garantie du fabricant concerne généralement le dispositif lui-même et non automatiquement tous les frais liés à son remplacement.
Par exemple, si un implant présente un défaut reconnu par le fabricant, celui-ci peut prévoir le remplacement du composant selon ses conditions. Cela ne signifie pas nécessairement que les frais chirurgicaux, les examens, les médicaments ou les déplacements seront remboursés.
Il faut également distinguer un défaut de fabrication d’un échec d’ostéointégration, c’est-à-dire lorsque l’implant ne s’intègre pas correctement à l’os. Ce dernier problème dépend de nombreux facteurs médicaux et n’est pas automatiquement couvert.
Notre garantie pour les implants dentaires en titane est à vie.
4. Quelles garanties pour les couronnes dentaires ?
Les couronnes dentaires en zircone ou en céramique sont conçues pour résister aux contraintes normales de la mastication. Toutefois, leur longévité dépend de plusieurs facteurs :
- La qualité de la préparation et de la fabrication.
- La précision de l’ajustement.
- La santé des dents et des gencives.
- Le bruxisme, c’est-à-dire le grincement des dents.
- L’hygiène buccodentaire et les suivis réguliers.
Certaines cliniques offrent des garanties sur les défauts de fabrication ou les fractures survenant dans des conditions précises. La durée de la garantie et les exclusions doivent être indiquées clairement dans les documents remis au patient.
Une couronne qui se fracture après un accident ou à cause d’un grincement important des dents pourrait, par exemple, ne pas être couverte.
Notre garantie pour les couronnes dentaires en zircone et en métal/porcelaine est de 5 ans.
5. Quelles garanties pour les All-on-4 et All-on-6 ?
Les reconstructions complètes sur implants, comme les traitements All-on-4 et All-on-6, représentent un investissement important. Ces traitements comportent plusieurs éléments distincts :
- Les implants installés dans l’os.
- Les piliers et les vis prothétiques.
- La prothèse temporaire, lorsqu’elle est nécessaire.
- La prothèse définitive.
Chaque élément peut être soumis à des conditions de garantie différentes. C’est pourquoi il faut éviter de considérer une reconstruction complète comme un seul produit bénéficiant automatiquement d’une garantie uniforme.
Avant votre traitement, il est essentiel de savoir précisément quels composants sont couverts, pendant combien de temps et dans quelles circonstances.
Notre garantie pour les prothèses permanentes avec des dents en Duratone (résine forte) pour All-on-4 et All-on-6 est de 3 ans.
Notre garantie pour les prothèses permanentes avec des dents en zircone pour All-on-4 et All-on-6 est de 5 ans.
6. Quelles garanties pour les facettes dentaires ?
Les facettes dentaires Emax en disilicate de lithium ou porcelaine pressée sont conçues pour résister aux contraintes normales de la mastication. Toutefois, leur longévité dépend de plusieurs facteurs :
- La qualité de la préparation et de la fabrication.
- La précision de l’ajustement.
- La santé des dents et des gencives.
- Le bruxisme, c’est-à-dire le grincement des dents.
- L’hygiène buccodentaire et les suivis réguliers.
Notre garantie pour les facettes dentaires Emax est de 3 ans. Aucune garantie pour les facettes en résine.
7. Le véritable enjeu : Que se passe-t-il si un problème survient au Canada ?
C’est probablement la question la plus importante pour les patients canadiens. Imaginez que vous revenez au Québec après votre traitement dentaire en Colombie et quelques mois plus tard, une couronne se desserre ou vous ressentez une douleur inhabituelle autour d’un implant.
Que devez-vous faire ?
La première étape consiste à communiquer avec la clinique ou votre accompagnateur afin de lui expliquer la situation. Selon le problème, une évaluation par un dentiste au Canada peut être nécessaire.
Il est important de conserver les radiographies, les documents de traitement et les références des implants utilisés. Une garantie à l’étranger n’est réellement utile que si vous comprenez comment elle peut être appliquée à distance.
Il faut notamment vérifier si une intervention doit obligatoirement être effectuée en Colombie, si une réparation au Canada peut être autorisée et qui doit assumer les frais.
En cas de douleur importante, d’enflure, de fièvre ou de signes d’infection, il ne faut pas attendre une réponse concernant la garantie avant de consulter rapidement un professionnel au Canada.
8. Notre rôle d’accompagnateur francophone ne s’arrête pas à la porte de la clinique
Notre mission ne consiste pas simplement à organiser un rendez-vous dentaire à Cartagena. Nous accompagnons les patients francophones dans les différentes étapes de leur projet.
Avant les traitements, nous facilitons les échanges avec les professionnels dentaires afin que vous puissiez obtenir les informations nécessaires sur votre plan de traitement.
Pendant votre séjour, nous contribuons à l’organisation des rendez-vous, des déplacements et des communications.
Après votre retour au Canada, nous pouvons également faciliter la communication avec la clinique colombienne ou le dentiste lorsqu’une question concernant vos traitements se présente.
Il faut toutefois distinguer notre rôle d’accompagnement des responsabilités médicales : Les diagnostics, les décisions cliniques et les engagements de garantie relèvent des dentistes et des établissements concernés.
Notre objectif est que vous sachiez à qui vous adresser et quelles démarches entreprendre si une difficulté survient.
9. En cas de résultat insatisfaisant
La notion de résultat insatisfaisant comporte une part de subjectivité importante. Elle est donc basée sur l’avis d’experts en dentisterie esthétique et la bonne foi mutuelle.
N’oubliez pas que le dentiste à le choix de réparer, remplacer ou rembourser les services ou produits et que le remboursement ne peut pas dépasser le montant que le patient à payer pour un traitement dentaire.
En cas de complication avérée :
- Si le patient a une complication pendant et après l’intervention alors qu’il est en Colombie, toute la prise en charge se fait sur place au frais du dentiste.
- Si le patient a une complication alors qu’il est déjà de retour dans son pays d’origine et qu’il a respecté les recommandations et que cela est toujours sous garantie, le dentiste en Colombie prend en charge le nouveau traitement. L’évaluation sera faite par photos. Si l’insuffisance de résultat est constatée par le dentiste en Colombie, la totalité des frais d’une nouvelle intervention en Colombie est à la charge du dentiste en Colombie, mais les frais de transport, de séjour et de subsistance ne sont pas couverts par cette garantie.
- Le dentiste en Colombie fera tout son possible pour arriver à une solution pratique si le patient ne désire pas retourner en Colombie pour le nouveau traitement. Il demandera au patient de prendre rendez-vous avec un dentiste proposé par le dentiste de Colombie afin de recevoir les soins ou traitements appropriés. Le dentiste en Colombie s’engage à fournir le dossier médical du patient sur demande et en français.
En cas de résultat insatisfaisant :
L’évaluation des résultats se fait après l’intervention sur la base d’images avant et après envoyées par le patient. Elle reste néanmoins subjective et la raison pourquoi deux situations sont envisagées :
- Si le constat insatisfaisant est partagé par le dentiste en Colombie, alors il prendra en charge les frais de la nouvelle intervention. Le patient doit se présenter en Colombie à ses frais.
- Si le constat insatisfaisant n’est pas partagé par le dentiste en Colombie, l’arbitrage se fera par un dentiste au choix du patient et aux frais du patient. Le dentiste en Colombie se conformera au rapport établi et s’engage à prendre en charge les frais du nouveau traitement. Le patient doit se présenter en Colombie à ses frais.
Sur le plan légal, dans tous les pays du monde, le dentiste a un contrat de moyens et non de résultats. Cette obligation n’exige pas que le dentiste garantisse un résultat, mais qu’il prenne tous les moyens raisonnables pour obtenir le résultat voulu. Cela signifie que si le résultat n’est pas satisfaisant, mais qu’il n’y a pas d’erreur médicale, aucune action en justice ne peut être intentée.
10. Les recours légaux
Le patient reconnaît qu’en cas de faute médicale en Colombie, le dentiste en Colombie n’est pas assujetti aux lois canadiennes ou québécoises, mais au code civil de la Colombie où les soins et traitements dentaires ont eu lieux.
Par ailleurs, la dentisterie n’étant pas un bien marchand, une compensation financière ne peut pas être demandée pour un résultat insatisfaisant.
Vous pouvez demander une réparation en justice s’il y a une faute ou une erreur technique. Cependant, le patient doit apporter la preuve de cette erreur et se rendre en Colombie pour entamer les procédures judiciaires.
Pour établir la faute, la question à se poser est la suivante : Est-ce que le comportement du dentiste était raisonnablement prudent, diligent et compétent ? En d’autres mots, un autre dentiste placé dans les mêmes circonstances aurait-il agi de la même manière ?
Vous n’êtes pas obligé de décider aujourd’hui, mais je vous propose un entretien de quelques minutes afin de vous expliquer vos possibilités, le déroulement du séjour, les coûts et le suivi lors de votre retour au Canada.